【2025年版】自動車保険のユーザー満足度 8年連続トップに輝いたのは… オリコン調査

　実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME（本社：東京都港区）は1月6日、“保険会社”についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて公開した。

　「自動車保険 ダイレクト型」ランキングでは、「ソニー損害保険」が8年連続12度目の総合1位を獲得。評価項目別では「加入・更新手続き」「商品内容の充実さ」「保険料」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービスの充実さ」の全項目で1位となった。

　また、年代別「10代・20代」「40代」「50代」「60代以上」で1位のほか、商品別「テレマティクス保険」でも1位を獲得している。

　「自動車保険 代理店型」ランキングでは、「AIG損害保険」が総合1位に。“代理店型”としては4年連続6度目の受賞となる。

　評価項目別では「加入・更新手続き」「商品内容の充実さ」「保険料」「事故対応」「調査・認定結果」「受取額・支払いスピード」「ロードサービスの充実さ」の全項目で1位に。また、年代別「40代」「50代」でも1位を獲得した。

調査概要

ランキング発表日：2025/01/06
調査主体：oricon ME
調査方法：インターネット調査

自動車保険 ダイレクト型
サンプル数：6,156人
規定人数：100人以上
調査企業数：9社
定義：自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っているダイレクト型の保険会社
調査期間：2024/08/15～2024/08/23、2023/09/11～2023/09/19、2022/08/16～2022/08/29
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に、自動車保険を適用したことがある
2)自動車保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している
ただし、対人・対物事故などで保険を適用した際に自身が運転していなかった場合や、ロードサービスのみの適用者は対象外とする

自動車保険 ダイレクト型：
https://life.oricon.co.jp/rank_insurance/#1

自動車保険 代理店型
サンプル数：7,859人
規定人数：100人以上
調査企業数：8社
定義：自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険の内、任意保険を取り扱っている代理店型の保険会社
調査期間：2024/08/15～2024/08/23、2023/09/11～2023/09/19、2022/08/16～2022/08/29
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に、自動車保険を適用したことがある
2)自動車保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している
ただし、対人・対物事故などで保険を適用した際に自身が運転していなかった場合や、ロードサービスのみの適用者は対象外とする

自動車保険 代理店型：
https://life.oricon.co.jp/rank_insurance/#2

オリコン顧客満足度ランキング 公式HP：
https://life.oricon.co.jp/

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2022.05.29